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SaaS指标CRC客户留存成本是什么意思

老余2020-09-14SaaS百科3493
SaaS指标CRC客户留存成本是什么意思-简写:CRC英文全称:CustomerRetentionCost中文全称:客户(用户)留存成本简介:CRC指的是保留客户的成本。包括客服支持、客户成

SaaS指标CRC客户留存成本是什么意思

简写:CRC
英文全称:Customer Retention Cost
中文全称:客户(用户)留存成本
简介:CRC 指的是保留客户的成本。包括客服支持、客户成功、培训等人力成本,以及系统工具、营销活动等运营成本。



计算 CRC 需要加上客户留存和活跃所需的所有成本,公式如下:


客户留存成本 = 客户成功团队+续约团队+系统工具+培训+客服支持+营销活动的总花费

单客户的年度CRC = 总年度CRC / 活跃客户数



CRC 有助于衡量 SaaS 公司的业绩,校准它们的财务状况,并帮助企业从产品角度确定关注的领域以指导投资决策。 它还协助开发团队确定最佳的功能升级,并确保销售部门的目标市场是正确的。


CRC 指标与 CAC 指标相结合构成了衡量订阅业务成功与否的基础。