SaaS公司Genesys概况、产品功能、融资历史及主要竞品介绍

## Genesys概况 Genesys公司成立于1990年，总部位于美国加州圣何塞，是一家为企业提供客户服务解决方案的供应商，产品涵盖了呼叫中心、智能客服、语音、视频和移动应用等领域。 Genesys的软件平台可以让企业通过任何渠道提供客户服务，涵盖了电话、网站、移动应用、即时消息、社交媒体、虚拟助手等，帮助企业提高客户满意度和转化率。 ## Genesys产品功能 - 呼叫中心 呼叫中心是Genesys的核心产品，提供了多种呼叫路由策略、语音识别、智能客服、实时语音分析等功能，帮助企业提高客户满意度和转化率。 - 智能客服 Genesys的智能客服产品可以帮助企业提高客户满意度，智能客服代表着一种新的客服模式，可以根据客户的行为和偏好进行个性化定制，提高客户转化率。 - 语音 Genesys的语音产品可以帮助企业提高客户满意度，提供了语音识别、语音分析、语音合成等功能，帮助企业更好的满足客户需求，提高客户转化率。 - 视频 Genesys的视频产品可以帮助企业提高客户满意度，提供了视频会议、视频监控、视频分析等功能，帮助企业更好的满足客户需求，提高客户转化率。 - 移动应用 Genesys的移动应用可以帮助企业提高客户满意度，提供了移动客服、移动营销、移动支付等功能，帮助企业通过移动渠道更好的满足客户需求，提高客户转化率。 ## Genesys融资历史 - 2014年7月，Genesys宣布获得1亿美元的D轮融资，本轮由GGV Capital领投，Gartner、Kleiner Perkins Caufield & Byers、Meritech Capital Partners、 MitHRil Capital Management跟投。 - 2013年12月，Genesys宣布获得1亿美元的C轮融资，本轮由TPG跟投。 - 2012年4月，Genesys宣布获得3.25亿美元的B轮融资，本轮由TPG领投，Meritech Capital Partners跟投。 - 2009年4月，Genesys宣布获得2亿美元的A轮融资，本轮由TPG领投，Gartner、Meritech Capital Partners跟投。 ## Genesys主要竞品介绍 - Salesforce Salesforce是一家云计算软件公司，提供了客户关系管理（CRM）软件及应用程序。 - Zendesk Zendesk是一家云计算软件公司，提供了客户服务软件及应用程序。 - ServiceNow ServiceNow是一家云计算软件公司，提供了企业服务管理软件及应用程序。