客户满意度 NSS 净满意率怎么计算

中文全称：客户满意度/净满意率

英文全称：Net Satisfaction Score

简称：NSS

简介：用于衡量用户的满意度，可针对产品的各个模块打分，5分制，比如性能、服务、功能等打分。5分为非常满意。重点看5分的比率。

计算：比如5个人分别打了1、2、3、4、5分，则平均分为3分。

应用：NSS适合看单个群体和单个产品功能模块，一般建议结合NPS一起观察产品表现。