SaaS指标CRC客户留存成本是什么意思

简写：CRC
英文全称：Customer Retention Cost
中文全称：客户(用户)留存成本
简介：CRC 指的是保留客户的成本。包括客服支持、客户成功、培训等人力成本，以及系统工具、营销活动等运营成本。

计算 CRC 需要加上客户留存和活跃所需的所有成本，公式如下:

客户留存成本 = 客户成功团队+续约团队+系统工具+培训+客服支持+营销活动的总花费

单客户的年度CRC = 总年度CRC / 活跃客户数

CRC 有助于衡量 SaaS 公司的业绩，校准它们的财务状况，并帮助企业从产品角度确定关注的领域以指导投资决策。 它还协助开发团队确定最佳的功能升级，并确保销售部门的目标市场是正确的。

CRC 指标与 CAC 指标相结合构成了衡量订阅业务成功与否的基础。