做SaaS最重要的是什么？

做SaaS都很关注客户成功

今天老玄提出的观点是统一战线

这个统一战线更多的是彼此的共同成功。

对于SaaS企业来说，选择对的客户比无谓的增长就更加重要。

hubspot在早期的增长过程中就曾被错误的客户所困扰。最开始发现流失率增大时，管理层以为是客户成功团队的责任，后来复盘数据发现是销售团队的问题，销售为了业绩增长什么客户都往公司签。

其实，选择错的客户对产品的迭代也会产生错误的导引，错误的客户会干扰大家的判断。

自然，错误的客户也会对市场端的投放带来更多浪费。

客户端普遍存在的问题是，自己有痛点，也有改变的动机，但是很多客户真不知道怎么选，大多是知道怎么提。自然会存在需求和满足的很多错位。

那解决这个错位啊，最主要的我认为是做到三点

第一呢，对于sa as企业来说，一定要引入ICP和pmf的正确概念，对于这两个概念做精准准确的输出，全员上下保持一致。市场端要有选择的投放，销售端更加有目的的转化，服务端就更有底气完成客户的交付。

第二呢，当sa as企业面对客户时，一定要帮助客户建立选择的标准。就跟谈对象一样，女的都肯定找个男的，男的也肯定找个女的，这太笼统，不够具体，一定要具体到相关的问题，背后的根因和产品解决方案。

第三呢，就是在客户使用的过程中，要不断的校准客户对产品的期待。这个阶段的产品就是解决这几个问题的，其他的问题目前解决不了，等新的产品迭代。

本篇内容来源于微信公众号：老玄聊SaaS