协同CRM服务商“卫瓴科技”完成亿元A轮融资

近日，协同CRM服务商卫瓴科技完成了亿元A轮融资，本轮投资由云九资本领投，云启资本、光速中国及老股东红杉资本等跟投。这是卫瓴科技成立一年半以来获得的第三轮融资，上一轮融资于去年9月。据悉，本轮募得资金将主要用于加强核心产品卫瓴协同CRM的产品研发、市场拓展以及团队建设。

简单来说，卫瓴以“企微+微信”社交环境为中枢，通过“内容、触点、数据”的商业闭环，解决线上线下场景、多渠道数据的割裂，弥合市场和销售的鸿沟，最终帮企业解决B2B复杂销售过程中转化率提升的问题。

过去一年的时间，卫瓴的产品迭代至1.6版本。去年的版本，卫瓴更注重市场，今年不仅完善了市场相关的模块——从去年的广告投放、内容营销，到今年的活动营销、直播等主流B端流量场景，都提供了相应的获客方案；并且完善了销售环节的功能模块，一方面提升了全周期客户旅程管理的能力，另一方面实现了从线索到商机到订单的管理。

强化销售相关模块，也给卫瓴带来了终端客户使用群体的变化——从原本的市场采购为主，到现在的市场+销售两个部门共同采购。卫瓴创始人&CEO杨炯纬表示，这让增购率提升了20%，在销售价格不变的情况下，客单价也从一万增长到了两万。

在卫瓴看来，过往的CRM在销售管理、订单执行方面有极强的优势，但是在企业日益增强的获客需求下，售前的销售行为变得越来越重要，比如客户从哪里来、销售跟客户的关系如何、签约卡点在哪里、输单原因出在哪一步……这些问题其实是更该被关注的，因此客户旅程的管理就变得越来越重要。

知名咨询公司罗兰贝格在《B2B销售的数字化未来》报告中指出，首次接触销售人员之前，用户会独自完成整个购买流程的近57%，90%的B2B买家会在网上搜索关键词，70%的B2B买家会在线观看相关视频内容。

这意味着营销人员的工作需要为线索转化和销售达成承担更多的责任。也意味着，在57%的旅程中，企业可以通过种种线上投入（典型的如内容、直播等）来干预和引导客户旅程。

在卫瓴科技看来，B2B销售是一个链条长、决策复杂的过程，因此如何将能够提升效率的方法抽象提取并变成产品，是卫瓴科技需要思考的。

杨炯纬认为，一个成功的销售流程，首先离不开部门和部门、人和人的配合，而这个配合需要有软件来帮忙打通；其次是销售本身能力的提升，以往的优秀销售往往具备察言观色的能力，能够发现客户究竟是对哪些点感兴趣，而现在，通过微信生态的对话、智能化的标签体系、埋点的抓取，卫瓴可以代替销售做好“察言观色”；最后，通过AI分析，总结哪些点能够帮助客户旅程向前，也更细化了对于客户理解的颗粒度。

目前，卫瓴已经服务了四百家toB企业，包括SaaS赛道、高科技赛道等，比如分众传媒、神州数码、明源云，Shopee、Shopify、畅捷通、分贝通、前程无忧、企查查、360、益海嘉里、得到App、密尔克卫、洛客、梦饷集团等等。

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