SaaS财务指标中的GRR是什么意思？

简称：GRR

英文全称：Gross Renewal Rate

中文名称：总收入保持率，总收入留存率，总收入续签率

简介：

这用于衡量公司从客户群中损失的年收入，不包括任何来自扩张收入(交叉销售、向上销售)或价格上涨的好处。保留总收入多少是你成功留住现有客户的表现。

GRR百分比范围在0% 到100% 之间。你的业务流程越优化，你的比率越接近100% ，你就越有机会保持一个健康的公司增长率。

比如去年签了100家客户，每家10万，一年到期，总共是1000万收入，如果合同原样续签，还是能获得1000万收入，比率就会是100%。但通常，客户会流失、或者降级，就达不到100%了。如果某个客户从10万升级到50万，多出的40万是不计算在这里的。

根据gainsight的建议，saas公司的GRR指标可参考下图所列区间。

如果你的客户主要是中小企业，那GRR就需要做到80%以上，如果是面向大企业，就得达到90%才算良好。