通过绩效考核激励测试工程师：推动SaaS产品质量持续提升？

SaaS 产品，由于其云端标品的属性，又是面向企业提供服务的产品，当出现重大质量问题时，往往影响范围广，对企业经营的影响程度深。

一旦上述情况出现，轻则产研团队需要加班救火，重则还会引发客户信任危机，导致客户断约。

因此，SaaS 产品的质量保障，就显得尤为重要。

在质量保障中，最重要的一环，也是直接责任人，就是测试工程师。

如何调动测试工程师的积极性，保障产品质量呢?

今天，向前就从绩效设计的角度，来分享一些看法。

测试工程师目标：质量 & 效率

在聊考核方式之前，需要先定义一下，测试工程师岗位的核心目标。

在向前看来，测试工程师需要服务于两个目标：质量 & 效率。

质量，指的是最终交付到客户侧的产品的质量，具体可以表现为逃逸到线上的缺陷的数量和严重程度。

效率，指的是在保障质量的前提下，测试工程师能否以更少的精力投入和时间代价，完成质量保障工作。

对于测试工程师的考核，应该始终围绕这两个目标展开。

考核维度：产出 & 价值观

在绩效考核中，除了实现上面提到的两个目标，我们还需要注意两个维度：产出和价值观。

为什么从这两个维度考核呢?

可以参考阿里的经典人才四象限。

在阿里的经典人才四象限分类法中，人才根据其产出和价值观的高低，被分为 5 类：千里马、野狗、白兔、黄牛、狐狸。

千里马是高产出、高价值观;野狗是高产出，低价值观;白兔是低产出、高价值观;黄牛是一般产出、一般价值观;狐狸是低产出、低价值观。

对应的策略是：捧千里马、灭野狗、打狐狸、清白兔、用黄牛。

这个策略及其对应的考核维度，可以帮助我们识别组织中的各类人才，持续提升组织战斗力。

因此，建议在考核测试工程师时，也可以采用产出 & 价值观两个维度。

下面，具体说说，在考核测试工程师时，在产出和价值观之下，还会有哪些具体的维度。

产出

根据对测试工程师的能力、产出的要求层次差异，向前将测试工程师的产出考核，主要分为了如下三方面：

基础质量保障：指的是为了提升质量，日常推进的用例撰写、需求测试、缺陷跟进相关工作

测试工具搭建：为了提升基础工作的效率和质量，需要做一些自动化工具

质保机制建设：质量保障不仅仅是测试工程师的事情，但作为质量的核心 owner，测试工程师需要搭建流程机制来保障质量。

下面具体展开一下。

基础质量保障

在基础质量保障方面，我们可以围绕一些基础指标，来度量测试工程师的产出，具体包括：

跟进需求数量：完成质量保障的对应需求的数量

测试用例数量：为需求撰写和跟进的测试用例的数量，包括冒烟测试、全量测试的用例

缺陷提交数量：在需求测试中，发现的缺陷数量，这里还可以细分到不同等级缺陷的数量

逃逸缺陷数量：在需求上线前未发现，被带到生产环境的缺陷数量

缺陷完结比例：发现缺陷后，被处理的缺陷的比例

测试工具搭建

测试工具搭建，指的是围绕上述基础质量保障工作中比较重复耗时的任务，由测试工程师来牵头搭建一些自动化工具，提升测试效率和质量。

具体可以是什么工具，因为向前还不太专业，就不赘述，业务 leader 可以和更有经验的人一起探讨，阶段性制定一些自动化工具目标，并以目标实现情况，来度量员工绩效。

质保机制建设

固然基础的质保工作和工具搭建很重要，但质量毕竟不是一个人的事，它关乎需求设计和需求开发。

因此，优秀的测试工程师，还要能够推进流程机制的建设，让问题更早暴露，将问题消灭在萌芽状态。

例如，测试工程师就可以牵头制定和推进落实这些规范：

冒烟测试的流程机制搭建与落地，将重大缺陷在开发阶段就暴露，避免阻塞测试进度，提升测试效率

线上缺陷的处理流程梳理和落地，保障影响客户生产的缺陷能够顺畅及时处理

缺陷分级体系建设，为团队工作优先级排布提供指导

优化缺陷流转体系，为客观度量产品质量，质量问题溯源提供强有力的数据支撑

测试 wiki 的建设，保障测试团队知识的沉淀和跨部门的信息互通

......

价值观

在价值观方面，向前认为，测试工程师也需要具备如下一些关键点：

创新：测试如果离开工具创新，就是一个没门槛的人肉工作，有创新，就有更高的效率和质量

担当：当出现缺陷的时候，测试工程师能否作为第一责任人，推进缺陷的排查和解决

自驱：测试可以有很多种做法，低级别的测试工程师，只是把产品写到的用户故事都测一遍，当一天和尚撞一天钟。而高级别的工程师，他能够主动想到很多维度，去测试大家常规想不到的情况

关于自驱，我见到过一个很好的案例：

当我们拿到一个杯子，来测试杯子，作为一个自驱的优秀测试工程师，就会从如下考虑：

功能度：用水杯装水看漏不漏;水能不能被喝到

安全性：杯子有没有毒或细菌

可靠性：杯子从不同高度落下的损坏程度

可移植性：杯子在不同的地方、温度等环境下是否都可以正常使用

兼容性：杯子是否能够容纳果汁、白水、酒精、汽油等

易用性：杯子是否烫手、是否有防滑措施、是否方便饮用

用户文档：使用手册是否对杯子的用法、限制、使用条件等有详细描述

疲劳测试：将杯子盛上水(案例一)放 24 小时检查泄漏时间和情况;盛上汽油(案例二)放 24 小时检查泄漏时间和情况等

压力测试：用根针并在针上面不断加重量，看压强多大时会穿透

......

仅仅是一个杯子，就有这么多思考维度，如果没有自驱力，测试这个工作，是无法做到优秀的。

本篇文章来源：微信公众号ToB SaaS