【速成手册】迅速掌握SaaS产品的关键方法
最近，因为岗位调整，向前开始负责几个新的产品的相关工作。新的岗位，我必须快速熟悉产品，以尽快接手工作。
刚好，最近也有个朋友新入职，和我聊如何快速上手，今天的文章，就是我的实践，也是我的答案。
01、为什么需要快速了解新产品?
这个问题，我想每个人，都有自己的经历和答案，我在这里只做个场景的汇总：
面试一家公司，要做准备
入职公司，负责新产品
岗位调整，负责新产品
需要分析竞品的产品设计和业务策略
客户问你产品和竞品相比的优劣势
市场活动上，要讲解某个产品的功能和亮点
上面的种种，都要求我们，用极短的时间，能够了解一款产品。
02、如何快速了解新产品?
了解了「Why」，惯例，聊聊「How」。
正如上面提到的，了解一款产品的场景五花八门，在不同的场景下，我们拥有的资源不同，可能方法也会略有差异。
我就以常见的入职/岗位调整这类场景，来讲讲如何快速了解一款产品。
我将其分为 6 步，按照这 6 步，你就能够实现快速上手。
带着问题出发
快速了解一款产品，意味着时间紧迫，不能是漫无目的的了解，因此，一定要有极强的目标感，一开始，就要定义好：这几天的学习了解，我该达成什么目标。
这样，才能有的放矢，不至于迷失在浩如烟海的文档、知识点、功能点中。
具体怎么做呢?
我建议，你给自己罗列一个问题清单：我想要知道哪些信息?
给你一个清单做借鉴：
产品定位是什么?
产品的目标客户/用户是谁?
产品有哪些能力?
产品的竞品及相对的优劣势?
产品目前处于什么阶段?
…………
能把这些问题回答了，且如果误差不大，基本就能够达成一个所谓「快速了解一款产品」了。
阅读一遍官网
官网，是 to B 业务常有的，但是很多 to C 产品，都不一定有官网。
那么，没关系，阅读官网，本质上，是希望你了解：我们的产品，对外是如何宣传的。
任何与之类似的内容，都可以。
为什么要了解这个点呢?
因为对外的宣传，是在用最凝练的内容，总结产品的优势和亮点。
除了功能亮点外，官网常常还会有定价信息，客户故事，有 release notes 等等。
这些，都能够很好地帮助你快速了解产品及其定位。
拆解一遍功能
拆解一遍功能，很有必要，为什么?
因为一个产品，本质上就是一个个功能的集合。
而每个功能，其实又是一个个问题的解决方案，或者其中的一步。
因此，拆解一遍，你不仅能够了解产品，还能够了解用户和痛点。
那么怎么做呢?很简单。
如果是 to B 产品，一般都有用户前台和管理员后台。
做一个思维导图，把用户前台所有的功能点梳理一遍，然后再把管理后台所有功能点梳理一遍。
在这个过程中，你一定会有各种问题和想法冒出来，记得将其记录下来，去咨询内部的资深同事，或者直接问自己的老板。
这部分，后面还会有所提及。
拆解完功能，你基本就了解自己产品的现状了。
梳理「来龙」和「去脉」
了解了现状，只是基础，你还得了解「来龙去脉」。
所谓来龙去脉，既包含「来龙」，即我们是从哪里，如何到这里的?
也包括「去脉」，即从此刻算起，我们未来要去哪里?
了解了来龙去脉，我们才能够解释产品为什么是现在这样的，也能够知道，我们后面将会去哪里，将会去哪里。
这些上下文，将有效指导你接下来的行为。
具体怎么做呢?推荐你找找下面 2 类文档：
产品立项文档，这个文档肯定会包含目标客户、市场机会分析、产品基本能力等信息，这是最重要的来龙之一。
产品阶段性的规划文档，大部分公司/产品，都会做双月、季度或者半年度、年度的规划，这些规划，都蕴含了战略性的思考，这些规划，也能够有效帮你了解来龙，以及去哪里的去脉。
这 2 类文档读完，你就知道了目前的产品，是如何到现在，又要如何到未来。
给专家讲一遍
上面所有的内容，其实都仅仅是输入，这里会有 3 个问题：
所有的输入，都没有输出，就没有真正内化
所有的输入，最终都是你自己的理解，到底是不是最新的理解，是不是理解偏了，需要有人校正
还有大量的知识，不在文本上，而在人脑里，这部分信息，仅靠阅读学习无法获取
因此，在这个阶段，当你完成上述所有的工作后，记得在团队内找个专家，花半小时，给他讲一遍。
具体怎么做呢?
要回到开头，我们不是梳理了问题清单吗?
基于你所有阅读过的内容，将问题清单上的问题，逐个回答一遍，可以梳理成思维导图，也可以写成文档，但就是不推荐 PPT，这个场景下华而不实。
当然，还要包含前面提到的，阅读中要随时记录下来你的问题。
之后，就找个专家约半小时做个反讲，这个专家，既可以是你关系要好的新同事，也可以是你的直属上级，只要在你了解的这个产品上，足够资深就行。
给专家讲过一遍，通过输出，倒逼了有效输入，同时专家又可以补充和校正你的知识体系，完美。
不瞒你说，在我们公司，几乎所有的新人，都需要做业务串讲，就是为了保证有效的学习。
做几天客服
完成前面几步，其实我们基本已经掌握了一个产品宏观的各种信息。
但是，我们对用户还没有了解，我们对产品的细节，还不够了解。
如何增强这两方面的知识呢?
最好的方式，就是成为一个「客服」，直面用户使用中，遇到的各类问题，并尝试去解决。
如果团队基础设施完善，有一种更快的替代方案，是去看客服和用户的聊天记录，或者看客户的直接反馈，看的时候问自己：如果是我，这个问题我该如何给客户解答/解决?
完成上述这些，你会发现：
产品原来还有这么多不足啊
用户原来很喜欢/讨厌这个功能啊
这个功能原来还有这个隐藏逻辑啊
…………
做几天，你基本对客户和产品，就有更加真实的概念了。
